Échange & retour

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Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous la retourner et la raison du retour.

La demande de remboursement s’effectue directement à partir de l’espace sécurisé du compte du Client dans la rubrique « Mes commandes ».

Lorsqu’il y a un retour de produits, les produits sont à renvoyer à l’adresse suivante :

Pow Wow Kids

14 rue des Piliers de Tutelle

33000 Bordeaux

Nous vous conseillons d’effectuer le retour de vos produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de vol ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue à vos risques. Conservez précieusement toute preuve de retour. Les frais de retour, sauf contre-indication, seront à votre charge. Vous êtes donc libre de choisir le mode d’expédition.

En cas d’erreur imputable à Pow Wow Kids (article défectueux ou erreur de préparation de commande), nous prenons en charge les frais de retour du ou des produit(s) concerné(s). Nous vous délivrerons, à cet effet, un bon de retour à présenter au transporteur pour le retour du ou des produit(s) concerné(s).

Les produits retournés doivent nous être adressés dans leur emballage d’origine, être intacts et en parfait état de revente. Ils ne devront pas avoir été lavés ou nettoyés, portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

En cas de demande de remboursement, nous ferons tous les efforts possibles pour vous rembourser dans un délai de 30 jours.

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