Commande & livraison
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler votre commande selon votre préférence :
– par carte bancaire, Visa, Eurocard Mastercard, en ligne, par l’intermédiaire de la solution de paiement sécurisé de la Banque Caisse d’Epargne.
– par Paypal
Quels sont les modes de livraison proposés, les délais et les tarifs associés ?
Nous travaillons avec :
– Colissimo : Livraison à votre domicile
Livraison qui s’effectue, à compter de la date de l’encaissement effectif de votre paiement et du traitement de la commande, pour la France Métropolitaine sous 48h à 72h du lundi au samedi, sauf jour férié.
Pour les produits en stock toute commande passée du lundi au vendredi est traitée et expédiée sous 1-2 jours ouvrés environ. Toute commande passée le samedi sera expédiée le mardi suivant.
Le colis est pris en charge par la Poste et est livré à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande.
Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit sur le site Web. Pow Wow Kids ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires (14 jours pour un retrait en relais commerçant et 5 jours pour un retrait en consigne Pick Up Station). Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis en bureau de poste.
En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Pow Wow Kids qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.
Les tarifs pour ce mode de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du poids du colis.
La livraison standard Colissimo est offerte dès 100€ d’achat uniquement pour la France métropolitaine et pour des colis inférieurs à 10kg.
– Mondial Relais : Vous avez le choix du point relais. A noter que le délai de garde inclut le jour de livraison du colis dans les Points Relais, suivi d’un délai de garde de 5 jours calendaires. Passé ce délai, si vous n’êtes pas venu chercher votre colis, celui-ci nous sera retourné. Si votre colis nous est retourné nous ne rembourserons pas les frais de livraison de la commande et si vous souhaitez une nouvelle livraison, le coût de celle-ci sera à votre charge.
–Des transporteurs spécialisés : Certains produits nécessitent un mode transport spécifique. Lorsque c’est le cas celui-ci est précisé dans la fiche descriptive du produit.
– Le retrait en magasin : Vous pouvez venir retirer votre commande directement au magasin Pow Wow Kids situé 14 rue des Piliers de Tutelle – 33000 Bordeaux. Mode de livraison gratuit.
Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?
Nos livraisons sont assurées en France métropolitaine. Pour toutes autres expéditions, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous renseigner sur les conditions, prix et délais de livraison.
Dans quels délais recevrai-je ma commande ?
Si le produit commandé est en stock, il vous sera expédié dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés (délais donné à titre indicatif dépendant du mode de livraison sélectionné) à compter de la date de l’encaissement effectif de votre paiement et du traitement de celle-ci. Si le produit commandé n’est pas en stock, il vous sera communiqué par mail ou par téléphone le délais à prévoir.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé à réception ?
A réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier la conformité du colis.
– Si le colis vous paraît légèrement endommagé, vous devez formuler des réserves sur le bordereau de livraison à signer. Soyez le plus précis possible (coin enfoncé, traces de chocs, d’humidité, colis ouvert, etc…). Les réserves émises sur le bordereau de livraison vous serons indispensables pour formuler une réclamation.
– Si le colis est très abîmé, vous devez impérativement le refuser et indiquer vos réserves les plus précises sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert, enfoncé, bruit de casse, etc…).